Politique de Livraison

Voici comment vos pièces arrivent jusqu'à vous : où nous livrons, en combien de temps et à quel prix.

Où nous livrons

Nous livrons en France continentale. Nous ne livrons ni la Corse, ni l'outre-mer, ni l'étranger.

Si une commande est malgré tout validée pour une adresse que nous ne desservons pas, nous l'annulons, nous vous prévenons et nous vous remboursons intégralement, au plus tard 14 jours après l'annulation.

Délai de livraison

À compter de la confirmation de votre commande :

livraison en colis : sous 2 à 4 semaines ;
livraison par notre transporteur meubles : sous 3 à 5 semaines.

C'est notre engagement : votre commande vous est livrée au plus tard 4 semaines après sa confirmation pour un colis, et 5 semaines pour un meuble.

Vos pièces transitent par notre entrepôt du Sud-Ouest avant de partir chez vous.

Pièces fabriquées à la commande. Nos pièces sur mesure portent sur leur fiche produit la mention « Fabriqué à la commande, livré sous 10 semaines ». Pour elles, c'est ce délai de 10 semaines à compter de la confirmation de commande qui nous engage.

Articles épuisés. Un article épuisé n'est pas vendu. Quand nous la connaissons, la date de retour prévue est indiquée sur sa fiche, à titre indicatif.

Articles aux délais différents. Si votre commande réunit des articles aux délais différents, par exemple un colis et un meuble, chacun vous est livré dans le délai annoncé pour lui, en plusieurs envois si nécessaire, sans frais de livraison supplémentaires.

Meubles. La date exacte se fixe avec vous, sur rendez-vous, dans ce délai. Si vous préférez être livré plus tard, c'est la date convenue ensemble qui s'applique.

Si un retard se profile, nous vous prévenons par e-mail dès que nous le savons.

Combien coûte la livraison

Le mode de livraison dépend du poids et du volume de votre commande. Les modes proposés pour votre commande et leur prix s'affichent sur la page de paiement, avant que vous ne validiez.

Moins de 30 kg : livraison en colis

Pour une commande de moins de 30 kg au total, sans meuble volumineux :

Livraison à domicile : 9,90 €
Offerte dès 400 € d'achat

30 kg ou plus, ou meuble volumineux : notre transporteur meubles

Pour une commande de 30 kg ou plus au total, ou qui contient un meuble volumineux (canapé, table, buffet...), deux modes existent, tous deux sur rendez-vous :

Livraison au pied de l'immeuble ou dans le hall : 79 €. Votre commande est déposée au pied de votre immeuble ou dans le hall d'entrée, sans montée dans les étages.
Livraison Signature : 129 €. Deux livreurs portent votre commande dans la pièce de votre choix. Le déballage, le montage et la reprise des emballages n'y sont pas compris : ils relèvent du service Prestige.

Les deux sont offertes dès 3 000 € d'achat.

Nous vous recommandons la Signature pour les pièces lourdes ou les accès difficiles. Elle vous est proposée, jamais imposée : vous êtes toujours libre de lui préférer la livraison au pied de l'immeuble ou dans le hall.

Un meuble et des petits articles : deux envois

Si votre panier réunit un meuble volumineux et des petits articles, la page de paiement vous l'indique : votre commande arrive en 2 envois. Les modes proposés pour chacun s'affichent sur la page de paiement, et les seuils de livraison offerte se calculent sur le montant total de votre panier.

Exemple : une lampe à 370 € et une table à 675 €, soit 1 045 €. La lampe arrive en colis, livraison offerte puisque votre panier atteint 400 €. La table arrive par notre transporteur meubles, au pied de l'immeuble ou dans le hall, pour 79 €.

Votre délai de rétractation court alors à partir de la réception du dernier envoi.

Préparer votre livraison

Les informations d'accès

Si votre commande contient un meuble, indiquez à la page de paiement, dans le complément d'adresse, votre étage, la présence d'un ascenseur et votre digicode. Le transporteur s'appuie sur ces informations pour préparer la livraison.

Étage sans ascenseur, escalier étroit, pièce lourde : dans ces cas, nous vous recommandons la Livraison Signature. Elle reste un choix.

Le rendez-vous

Le transporteur vous appelle ou vous envoie un SMS pour fixer le rendez-vous. C'est pour cela que votre numéro de téléphone vous est demandé lors de la commande. Si vous devez décaler le rendez-vous, prévenez-le, ou écrivez-nous, le plus tôt possible.

Le suivi

Nous vous écrivons à la confirmation de votre commande, puis aux étapes clés de sa livraison.

Les services à ajouter au panier

Proposés au panier, ils sont réalisés par notre transporteur meubles le jour de la livraison, avec la Livraison Signature. Ils ne sont pas proposés avec une livraison en colis ni avec la livraison au pied de l'immeuble :

Prestige : 50 €. Déballage, montage simple et reprise des emballages.
Fixation murale : 130 €. Pose sécurisée de vos miroirs, panneaux ou étagères.
Reprise de votre ancien meuble : 155 €, offerte dès 5 000 € d'achat. Nous enlevons votre ancien meuble le jour de la livraison, en vue de son recyclage.

Nous répondons de la bonne exécution de ces services, y compris lorsque nous les confions à nos prestataires. Si un service ne peut pas être réalisé, son prix vous est remboursé.

Lorsque la réglementation nous impose de reprendre gratuitement vos meubles usagés (reprise « un pour un », dans la limite du type et de la quantité de meubles achetés), cette reprise vous est proposée sans frais, au point de livraison, et vous en êtes informé avant votre commande.

Si vous renoncez à votre achat, les règles propres aux services figurent dans notre politique de retour et de remboursement.

À la réception

Au moment de la livraison, en présence du livreur :

vérifiez l'état des emballages et, si possible, des articles ;
en cas de dommage, de pièce manquante ou de notice absente, notez des réserves précises sur le bon de livraison (par exemple : « pied avant gauche cassé », « carton enfoncé sur le côté ») plutôt qu'une mention vague ;
si un article est visiblement abîmé, vous pouvez le refuser ;
prévenez-nous si possible dans les 3 jours ouvrés, avec quelques photos, à contact@häus.com.

Ces précautions nous aident à nous retourner contre le transporteur. Elles ne conditionnent pas vos droits. Jusqu'à ce que vous preniez physiquement possession de votre commande, le risque de perte ou de casse est à notre charge (article L216-2 du Code de la consommation), et l'absence de réserves ne vous prive pas de la garantie légale de conformité (article L216-5). Une pièce perdue ou abîmée pendant le transport relève de notre responsabilité : nous la remplaçons ou, si vous le préférez, nous vous la remboursons, sans vous renvoyer vers le transporteur.

En cas de retard

Le délai qui nous engage est celui annoncé avant votre commande : 4 semaines au plus après la confirmation pour un colis, 5 semaines pour un meuble, le délai ou la date indiqués sur la fiche produit, ou la date convenue avec vous.

S'il n'est pas respecté (articles L216-6 et L216-7 du Code de la consommation) :

vous pouvez nous demander par écrit de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, par e-mail à contact@häus.com ou par courrier au 60 rue François Ier, 75008 Paris ;
si nous ne livrons pas dans ce nouveau délai, vous pouvez mettre fin à votre commande par un nouvel écrit. Elle prend fin dès que nous le recevons, sauf si nous avons livré entre-temps.

Vous pouvez aussi y mettre fin tout de suite, sans nous accorder de délai supplémentaire, dans trois cas :

nous refusons de livrer ;
il est manifeste que nous ne livrerons pas ;
la date de livraison était essentielle pour vous, parce que vous nous l'aviez dit avant de commander ou que les circonstances le montraient.

Nous vous remboursons alors la totalité des sommes versées, au plus tard 14 jours après la fin de votre commande, avec le même moyen de paiement. Aucun avoir ne vous est imposé.

Retours

Pour renoncer à un achat ou nous signaler un défaut, consultez notre politique de retour et de remboursement, ou utilisez le lien « Renoncer au contrat ici » en bas de chaque page.

Une question ?

Écrivez-nous à contact@häus.com ou par notre formulaire de contact. Nous répondons sous 48 heures ouvrées.