Questions fréquentes
Tout ce qu'on nous demande.
Livraison, paiement, retours : les réponses aux questions qu'on nous pose le plus. Pour tout le reste, nous sommes à un email.
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Essayez un autre mot, ou écrivez-nous à contact@häus.com : l'équipe vous répond sous 48 heures ouvrées.
Livraison
Livrée chez vous, sans surprise.
Zones, délais, prix : tout est dit avant que vous commandiez.
Livrez-vous partout en France ?
Nous livrons toute la France métropolitaine, à l'exception de la Corse. Nous ne livrons pas l'outre-mer ni l'étranger.
Quels sont les délais de livraison ?
Livraison sous 2 à 4 semaines, colis comme meubles. En cas de retard, nous vous prévenons par email.
Combien coûte la livraison ?
Cela dépend du poids et du volume de votre commande.
Le montant exact s'affiche avant le paiement.
Qu'est-ce que la livraison Signature ?
Deux livreurs, un rendez-vous fixé avec vous, et votre meuble porté jusque dans la pièce de votre choix. Elle est proposée pour les meubles et les commandes de 30 kg et plus, à 129 €, offerte dès 3 000 € d'achat.
Elle n'est jamais obligatoire : vous pouvez lui préférer la livraison au pied de l'immeuble ou dans le hall, à 79 €.
Comment suivre ma commande ?
Pour un colis, vous recevez son numéro de suivi par email dès son expédition. Pour un meuble, le transporteur vous appelle ou vous envoie un SMS pour fixer le rendez-vous. Une question avant ? Écrivez-nous avec votre numéro de commande.
Que faire si ma pièce arrive abîmée ?
Vérifiez votre commande en présence du livreur. En cas de dommage, notez des réserves précises sur le bon de livraison, puis écrivez-nous sous 3 jours ouvrés à contact@häus.com, avec votre numéro de commande et quelques photos. Nous trouvons la solution avec vous.
Paiement
Payer comme vous le souhaitez.
Carte, Apple Pay, PayPal ou Klarna, toujours en sécurité.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, PayPal et Klarna.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui, avec Klarna. L'option vous est proposée au moment du paiement, selon le montant de votre commande et sous réserve d'acceptation par Klarna.
Attention ! Un crédit coûte de l'argent et doit être remboursé.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement passe par Shopify Payments, certifié PCI DSS. Nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.
Retours
Changer d'avis, c'est votre droit.
Quatorze jours pour décider, sans avoir à vous justifier.
Puis-je retourner une pièce ?
Oui. Vous disposez de 14 jours après la réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Écrivez-nous avant tout renvoi : nous vous indiquons la marche à suivre. La pièce doit revenir dans son emballage d'origine, en parfait état.
Lire la politique de retoursQui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si la pièce est défectueuse ou ne correspond pas à votre commande.
Quand serai-je remboursé ?
Sous 14 jours après la réception et la vérification de votre retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Projets
Pour aller plus loin qu'une pièce.
Un intérieur entier, ou un projet de professionnel.
Accompagnez-vous des projets d'aménagement ?
Oui, c'est le rôle du Studio Häus : conception, rendus 3D, sélection du mobilier, jusqu'à la livraison et l'installation.
Découvrir le StudioTravaillez-vous avec les architectes et les décorateurs ?
Oui. Présentez-nous votre projet à contact@häus.com, nous revenons vers vous.
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