La conciergerie Häus
Une question ? On vous répond, vraiment.
Une matière, un volume, un accord de pièces ? Écrivez-nous : l'équipe vous répond sous 24 à 48 h ouvrées, avec une vraie réponse d'expert.
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ou écrivez-nous à contact@häus.com
Le bon meuble se choisit rarement seul. On est là pour la partie qui compte : la vôtre.
Avant même de demander
Souvent, la réponse est déjà là.
01 Commande, paiement & livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Livraison sous 2 à 4 semaines, colis comme meubles. Nous vous écrivons à la confirmation de votre commande, puis aux étapes clés de sa livraison.
Comment se passe la livraison d'un gros meuble ?
Les meubles et les commandes de 30 kg et plus sont livrés au pied de l'immeuble ou dans le hall (79 €), ou en livraison Signature (129 €) : deux livreurs, sur rendez-vous, dans la pièce de votre choix. Les deux sont offertes dès 3 000 € d'achat, et la Signature n'est jamais obligatoire. Si vous la choisissez, un court questionnaire vous est envoyé par email juste après votre commande (étage, ascenseur, contraintes d'accès).
Le montage est-il inclus ?
Cela dépend de la pièce : l'information est précisée sur chaque fiche produit. En livraison Signature, votre meuble est porté jusque dans la pièce de votre choix. Au moindre doute, écrivez-nous : l'équipe vous répond sous 24 à 48 h ouvrées.
Comment suivre ma commande ?
Pour un colis, vous recevez son numéro de suivi par email dès son expédition. Pour un meuble, le transporteur vous appelle ou vous envoie un SMS pour fixer le rendez-vous. Besoin d'un point avant ? Écrivez-nous avec votre numéro de commande, on vous répond vite.
Quels moyens de paiement, est-ce sécurisé ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, PayPal et Klarna. Le paiement est sécurisé par Shopify Payments (certifié PCI DSS niveau 1) : nous n'avons jamais accès à vos données bancaires complètes.
02 Retours, rétractation & garantie
J'ai changé d'avis, puis-je retourner un article ?
Oui. Vous avez 14 jours après réception pour nous prévenir, sans avoir à vous justifier, puis 14 jours pour renvoyer le produit dans son emballage d'origine et en parfait état. Écrivez-nous avec votre numéro de commande et on organise le retour avec vous.
Quand suis-je remboursé ?
Dès que votre retour est réceptionné et vérifié, on vous rembourse l'intégralité de la commande (produit + frais de livraison initiaux), sous 14 jours maximum, sur le moyen de paiement utilisé.
Mon produit est arrivé abîmé. Que faire ?
À la livraison, vérifiez en présence du livreur et émettez des réserves sur le bon de livraison si besoin, puis prévenez-nous sous 3 jours ouvrés. La garantie de conformité s'applique alors : aucun frais pour vous, on trouve la solution (échange, réparation ou remboursement). Joignez des photos et votre numéro de commande.
Quelle garantie sur mes pièces ?
Vos meubles bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés (2 ans). Si un défaut apparaît, on règle ça ensemble : réparation, remplacement ou remboursement.
03 Produit, matières & accompagnement
D'où viennent vos produits, quelles matières ?
Nos pièces sont neuves, sélectionnées auprès d'éditeurs européens. Côté matières : bouclé, bois pétrifié, laiton patiné, velours, lin, rotin, céramique cannelée, marbre veiné. Le détail figure sur chaque fiche produit.
Comment entretenir une pièce ?
Les conseils d'entretien dépendent de la matière et sont indiqués sur la fiche produit concernée. Un doute sur un velours, un bouclé ou un bois ? Écrivez-nous, on vous guide pièce par pièce.
Vous m'accompagnez sur un projet d'aménagement ?
Oui, c'est tout l'intérêt de la conciergerie. Décrivez votre projet (la pièce, l'ambiance, les volumes) via le formulaire ou par email : on vous conseille sur les matières, les accords et les volumes.
Toujours bloqué ? Écrivez à la conciergerie.
Réponse sous 24 à 48 h
Par email, tous les jours ouvrés, par quelqu'un qui connaît les pièces.
Livraison soignée
Livraison sous 2 à 4 semaines, protégée avec soin.
Retours sous 14 jours
Vous changez d'avis ? On reprend la pièce, sans débat.